Article 1 – Le concept CreationSignature

Notre mission est de capturer l’essence et l’émotion des photos que vous nous confiez. Qu’il s’agisse d’un animal de compagnie, d’un portrait de famille ou d’un lieu qui vous est cher, chaque commande déclenche un processus de création artistique manuelle unique. En commandant sur CreationSignature.com, vous engagez un artiste pour transformer votre image en une œuvre d'art originale, immortalisée sur un mug de haute qualité.

Article 2 – La garantie "Zéro Risque" (365 jours)

Nous avons une confiance absolue dans le talent de nos artistes et la durabilité de nos produits :

  • Avant Production : Si le design ne vous convient pas, vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant la validation finale. Nous vous remboursons intégralement, sans discussion.
  • Garantie de 1 An : Nous garantissons la tenue de l'impression et la qualité du mug pendant 365 jours après réception. En cas de défaut de fabrication constaté dans l'année, nous remplaçons votre produit à nos frais.

Article 3 – Processus de création et révisions

Le client est au cœur de la création. Pour chaque projet, nous vous envoyons des aperçus (mockups) par email pour recueillir votre avis :

  • Vous bénéficiez de deux sessions de révisions gratuites (soit jusqu'à 3 propositions de design au total).
  • Si, après ces échanges, le résultat ne correspond toujours pas à vos attentes, nous procédons au remboursement automatique et intégral de votre commande.
  • Une fois que vous validez le design pour l'envoi en fabrication, la commande est considérée comme définitive.

Article 4 – Qualité des photos

Le rendu final dépend directement de la qualité du fichier envoyé. L'artiste travaille à partir de la photo originale fournie. Si celle-ci est de trop faible qualité (floue, sombre), nous vous contacterons pour en obtenir une meilleure afin de garantir un résultat optimal.

Article 5 – Livraison et dommages

Nous emballons nos mugs avec un soin extrême. Si toutefois votre mug arrivait endommagé durant le transport :

  • Le dommage doit être signalé dans les 48h suivant la réception.
  • Passé ce délai, nous ne pourrons pas imputer la casse au transporteur.
  • Envoyez-nous une photo du produit cassé via notre page contact.
  • Nous lançons la production d'un nouveau mug immédiatement, sans frais supplémentaires.